AU 于 7 月 2 日 17:00 更新了通讯故障信息，并宣布通讯故障的原因是 7 月 2 日凌晨设备故障导致 VoLTE 交换机出现流量拥塞。
目前，正在采取诸如流量调节等措施来减少拥堵。因此，个人 / 企业用户的语音通话和数据通信难以使用。此外，由于紧急电话难以使用，日本仍呼吁使用固定电话和公用电话。
据央视网报道，日本电信运营商 KDDI 表示，当地时间 7 月 2 日凌晨 1 时 35 分左右，该公司的移动通信服务在日本全国范围内发生故障。
运营商 KDDI 公司旗下包括 AU、UQ Mobile 和 povo 在内的三家移动通信服务运营商，语音通话和数据通信均受到了影响。据统计，截至三月底，这三家运营商普通用户的合约总数约为 3097 万。
同时，采用 AU 网络进行通讯的日本气象厅温度降雨观测站（AMADAS）中有超过一半已经离线，无法进行通讯。微博上不少网友也表示，不是自己的手机坏了，是 KDDI 没有信号了。
据 ABEMA TIMES 报道，关于故障原因，KDDI 早前宣布是“由于今天黎明前的一次设备故障”。但是，目前还没有恢复的希望。在使用 AU 线路的某些地区，乐天移动也难以连接电话和通信。
119 等紧急呼叫变得难以接通，日本总务省消防厅正在呼吁采取使用其他公司的手机或固定电话，或直接赶往附近的消防部门等措施。